ИНФОРМАЦИЯ ПО СОСТОЯНИЮ НА 12.03.22

Как вы, возможно, знаете из новостей - Россию отключают от мировых платежных систем. Ни банковских карт, на Apple/Google pay, ни даже почтовых голубей. Только прямые переводы по банковским счетам да и те не всегда и не везде. Мы знаем как много наших клиентов сейчас остаются по другую сторону этого занавеса. И как многим нашим клиентам сейчас необходима качественная психологическая помощь. Разделенные простой невозможностью оплатить услуги, мы работаем над тем, чтобы вернуться к вам. В данный момент мы ведем переговоры об открытии банковского счета и эквайринга в нейтральной стране, чтобы иметь возможность предоставлять свои услуги не только на территории России, но и для тех кто вне ее. Просим отнестись к этому с пониманием и терпением. Мы скоро вернемся:)

Сейчас мы работаем в таком режиме:
- Для клиентов на территории России мы подготовили возможность оплаты подписки в приложении через Российскую платформу Геткурс.
- Для клиентов извне России возможность оплачивать подписку напрямую через Appstore и Google play сохраняется.

• У меня есть действующая подписка на Геткурсе, я не могу войти в приложение.

Напишите нам в телеграм @Vitaminydlyavzroslykh, мы поправим все вручную.

• После бесплатного периода не продлилась подписка на Android.

Так происходит если в аккаунте Google play и в нашем приложеннии указаны разные почты. Создайте в приложении аккаунт на ту же почту, что и в вашем Google play и в личном кабинете приложения нажмите кнопку "Восстановить покупки".

• Как подарить подписку?

Зайдите в раздел ПОДАРИТЬ ПОДПИСКУ и заполните контактные данные того, кому вы дарите подписку и нажмите кнопку "перейти к оплате".

После оплаты мы пришлем одариваемому письмо с паролем и ссылкой для входа в аккаунт.

• У меня Honor/Huawei, как мне скачать приложение?

Нам очень хочется, чтобы у каждого был прямой путь к приложению, но пока мы только в google play и app store, вы можете скачать приложение по следующей инструкции:
В Appgalery скачайте приложение gspace - это пространство Google для Honor/Huawei. Там вы найдете наше приложение "Витамины для взрослых" и по клику на иконку вас перенаправит в play market

• не хочу переезжать в приложение и хочу пользоваться старой платформой.

Мы понимаем, что на вкус и цвет все фломастеры разные, поэтому мы сохраняем все действующие аккаунты на старой платформе, если вы не хотите переезжать, оформить подписку вы можете на главной странице.

• как отменить подписку?

Управление всеми подписками и проведение платежей проходит целиком на стороне вашего магазина приложений.
В Appstore кликните по своему портрету>подписки.
В Play Market, кликните по своему портрету>платежи и подписки>подписки

ВАЖНО: Мы этого со своей стороны сделать этого никак не можем!

Возвраты осуществляет магазин приложений, где и настраивается подписка.
Если вы скачивали в Google Play: https://support.google.com/googleplay/workflow/9813244?hl=ru

Если в AppStore: https://support.apple.com/ru-ru/HT204084

• не проигрывается аудио, картинки грузятся, приложение работает медленно.


Эта проблема состоит из двух частей:

1. Низкое качество интернет соединения. Тут иногда помогает переход на стабильный wi-fi.
2. Недостаточная мощность смартфона. Не хватает оперативной памяти, для загрузки экранов и аудио в том достаточно высоком качестве, в котором оно существует сейчас.

Мы знаем об этой проблеме и придумываем способы ее решения без потери качества. Мы постараемся решить ее уже в ближайших версиях приложения.

• Не грузится аудио и картинки. Все остальное в приложении работает быстро. Клиент находится на территории Украины.

Наш сервер расположен на сервисах Яндекса. Яндекс в Украине официально забанен. Оказалось, что часть провайдеров заблокировала доступ только к титульному сайту, а часть - вообще ко всем сервисам Яндекса. Поэтому у нас так много клиентов из Украины, им повезло с провайдером:) Мы пытаемся придумать решение, как обойти это ограничение для остальных.
Решения три:
1. Перейти Витамины на Геткурсе, с ним проблем у Украинцев не будет точно. Проверено.
2.Если у вас IOS, есть довольно простое решение: Зайдите в настройки айфона, кликните на свой портрет в первой строке>Icloud>Частный узел (бета версия)>включите переключатель в строке Частный узел.
3. Подключить VPN и через него использовать Витамины.
4. Поискать среди Украинских провайдеров другого. Не обязательно переподключаться, это может быть бесплатный Wi-fi в кафешке в другом районе, другой сотовый или кабельный оператор и т.д. Мы тоже работаем над списком провайдеров со своей стороны.

• Мне нужна экстренная психологическая поддержка.

Наш сервис немного про другое, но мы подобрали для вас список сервисов экстренной психологической поддержки. Найти его можно ЗДЕСЬ